E-Mail Marketing Legal

Se aproximan fechas en las que el consumo aumenta y las empresas lo saben perfectamente y no quieren dejar pasar la oportunidad de vender más.

Para algunas empresas, la campaña navideña supone la mayor parte de sus ingresos anuales. Es la hora de lanzar una campaña de e-mail marketing para captar nuevos clientes y ofrecer productos o servicios novedosos a los que ya han sido clientes alguna vez.

Pero… ¿en el e-mail marketing todo vale?

La respuesta es no, para que el e-mail marketing sea legal, hay que cumplir con dos normativas, la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y la Ley de los Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSI-CE).

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Para gestionar una campaña de e-mail marketing debemos de conocer las dos normativas:

  • La LOPD regula y protege los datos de carácter personal de las personas físicas.
  • La LSSI regula las comunicaciones electrónicas tanto de personas físicas como jurídicas.

De acuerdo con la LOPD, lo primero que debemos de hacer antes de empezar a realizar el mailing, es dar de alta el fichero ante la Agencia Española de Protección de Datos (AGPD). Indicando los datos que vamos a usar y con qué finalidad.

Si además vamos a usar un programa de mailing que tenga sus servidores en Estados Unidos, tendremos que informarnos si cumple con el Privacy Shield (Escudo de Privacidad) o cualquier otro medio aceptado. En caso positivo, tendremos que declarar ante la AGPD dicha transferencia internacional de Datos. En caso negativo, busca un programa que o bien cumpla con el Privacy Shield o bien que tenga sus servidores en la Unión Europea.

Otro tema a tratar es cómo hemos conseguido los e-mails.

¿Hemos obtenido el consentimiento de los titulares de los e-mails para realizar la campaña de marketing?

El consentimiento es imprescindible. Nuestros futuros clientes potenciales a recibir nuestra  campaña de e-mail marketing han de haber prestado su consentimiento expreso e informado para la finalidad de recibir este tipo de publicidad, al no ser que exista una relación comercial previa o hayan sido obtenidos de fuentes accesibles al público.

El envío de mensajes comerciales sin el consentimiento previo de la persona, está prohibido y sancionado por la legislación española.

Por lo que la idea de comprar bases de datos podemos ir desenchándola, ya que en ningún caso contaremos con el consentimiento.

Además, debemos dar la opción de oponerse a nuevas comunicaciones electrónicas, es decir, darse de baja de nuestra lista.

Debemos de informar al usuario en todo momento de lo siguiente:

  1. De la existencia de un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, de la finalidad de la recogida y de los destinatarios de la información.
  2. Del carácter obligatorio de su respuesta a las preguntas planteadas.
  3. De las consecuencias de la obtención de los datos o la negativa a suministrarlos.
  4. De la posiblidad de ejercitar sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
  5. De la identidad y dirección del responsable del tratamiento.

Cómo habéis podido leer, en el e-mail marketing no todo vale. Debemos de cumplir  con la LOPD y la LSSI para que sea legal.

Realizar una campaña de e-mail marketing ilegal, puede salirnos caro, ya no sólo por las sanciones a las que podemos estar expuestos por incumplimiento de las dos normativas, si no porque puede dañar nuestra reputación.

Imaginaros la imagen que podemos tener frente a los usuarios que reciben nuestros mails sin consentimiento. Estaríamos mandándoles spam.

¿Este tipo de usuarios os interesa? o ¿Preferís lanzar esas campañas de marketing a usuarios que realmente consideren bienvenidos esos mails?

Si queréis realizar campañas de e-mail marketing es muy importante que os asesoreis correctamente de manos de profesionales en la materia.

Recordaros que en LIÑAN LOPD Consultores y Auditores somos expertos en el cumplimiento de la LOPD y la LSSI para poder realizar vuestras campañas de e-mail marketing legalmente, optimizando con ello los resultados.

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